工作职责：

全球客户支持团队作为Hospitality Business业务的合作伙伴，根据SLA标准，提供支持和问题处理的服务。通过数据分析进行前瞻性研究，充分解决客户问题，实现客户满意。客户支持专员岗位需要有丰富的客户管理工作经验，在基于对客户的了解，能够独立判断，分析及解决问题。使用相关工具，对客户的问题进行初级核查，排除故障，与跨部门充分沟通，做好记录。

根据公司的客户支持流程，提供高质量的客户支持服务，确保对运维问题提供准确的回答，满足外部及内部客户服务的SLA指标。
负责处理全球酒店对接业务中产生的日常问题。
对客户的问题进行初级核查，排除故障，确定适当的内部和外部联系人以采取适当的行动，达到客户的理解和满意。
理解并遵守业务处理流程。
根据定义的标准确定请求的优先级。能同时处理多个客户发来的请求。
日常数据加载和推送，管理维护及更新。
上级安排的其他工作。
参与并按时完成公司指派的培训学习工作。

任职资格：

大专及以上学历，酒店管理/旅游管理专业优先；
1年以上客服经验，有酒店/酒店互联网/旅游互联网相关行业中客户服务/客户支持工作经验优先考虑；
基本英语读写能力；
良好的计算机技能和微软办公室知识（Word、Excel、PowerPoint等）；
良好的沟通能力， 清晰的逻辑分析能力；
良好的团队协作能力，富有责任心、学习能力强。